Support
Pas de bricolage. Des outils éprouvés, certifiés, que nos techniciens connaissent par cœur.
SERVICE · SUPPORT
Vous appelez, on décroche.
Un poste qui ne démarre plus, une imprimante muette, un VPN capricieux le jour d’un closing : ce sont les petites pannes qui dévorent les journées de vos équipes. Notre support, c’est l’inverse d’un ticket qui s’enlise dans une file d’attente — un technicien identifié, joignable, qui prend la main par téléphone, en remote, ou se déplace si la situation le réclame. Vous nous appelez, on répond, et le problème est réglé avant qu’il ne devienne une affaire.
SERVICE · SUPPORT
Trois modes d’intervention complémentaires
1. Hotline directe : Un numéro qui sonne, un humain qui répond. Pas de SVI à trois étages, pas de musique d’attente sans fin.
2. Prise en main à distance : Outils de remote pro, accord du collaborateur à chaque session. 70 % des incidents sont réglés ici, en quelques minutes.
3. Intervention sur site : Paris et Île-de-France. Quand le matériel ou le câblage demande des yeux et des mains, on se déplace rapidement à moto.
SERVICE · SUPPORT
Un support centré sur les besoins de vos salariés
Onboarding, offboarding et documentation. On crée les comptes et prépare le poste pour qu’un nouveau collaborateur soit opérationnel dès J1, on révoque proprement les accès et on récupère le matériel au départ (pas de compte fantôme qui traîne six mois). On laisse derrière nous des procédures simples — captures d’écran, vocabulaire humain — pour que vos équipes deviennent autonomes sur les sujets courants.
